Términos & Condiciones

Este documento describe los Términos y Condiciones de Uso y la Política de Privacidad de nuestro sitio web www.tsonamiediciones.cl

Es importante que leas con atención cada una de las cláusulas que se establecen, pues norman la relación entre la/el Usuario/a-Comprador/a y nuestra tienda al realizar una compra, solicitar devoluciones, entre otros aspectos.

SOBRE LA TIENDA VIRTUAL

Tsonami Ediciones está ubicado en Calle O’Brien 274, casa 4, cerro Barón, Valparaíso. El sitio web tsonamieiciones.cl es una plataforma virtual de contenidos y tienda desde la cual se vende y despacha libros, revistas y discos a la mayor parte del país (Chile) y también al extranjero.

En nuestra tienda virtual encontrarás un amplio catálogo y stock de títulos. Todos los productos publicados en este sitio web están sujetos a la disponibilidad en nuestras oficinas. La información publicada en nuestro sitio se actualiza periódicamente. Ante cualquier duda o consulta, comunícate con nosotros mediante correo electrónico: contacto@tsonamiediciones.cl

SOBRE EL PROCESO DE COMPRA

Para realizar la compra de uno o más productos deberás ingresar tus datos: nombre completo, RUT de empresa (en caso de ser necesario), dirección de facturación (boleta o factura), dirección de envío, correo electrónico, número telefónico, entre otros. Tus datos serán utilizados durante el proceso de compra y despacho.

Para compras desde el extranjero el envío y la forma de pago se coordina con cada Comprador/a a través del correo: contacto@tsonamiediciones.cl

SOBRE EL SISTEMA DE PAGO

En nuestro sitio web disponemos de dos métodos para realizar el pago de tu compra: Transferencia Electrónica y WebPay (Transbank).

En caso de realizar una Transferencia Electrónica, la información de nuestra cuenta se presentará al finalizar la compra. Los datos se presentarán en el sitio y serán enviados a tu correo electrónico. El/la Usuario/a-Comprador/a dispone de un plazo máximo de 8 horas para realizar la transferencia. Superado dicho plazo, se cancelará la compra y el producto volverá a stock. Por su parte, la tienda dispondrá de un plazo máximo de 24 horas (o día hábil siguiente, si la compra se hace en fin de semana o feriado) para comprobar y confirmar la transferencia, informando el estado de la operación mediante correo electrónico al/a Usuario/a-Comprador/a. El comprobante de la compra realizada mediante Transferencia Electrónica será entregado/enviado en formato físico junto a la compra.

Mediante el sistema WebPay (de Transbank, ver Política de Privacidad) podrás realizar tus compras pagando con RedCompra o Crédito. El comprobante de la venta será inmediatamente enviado al correo electrónico que has indicado en el proceso de compra.

SOBRE EL SISTEMA DE ENTREGA Y/O ENVÍO

Para compras realizadas en nuestro sitio web, disponemos de tres métodos de envío: “Retiro en Tsonami”, “Envío Por Pagar” y “Pagar envío al realizar la compra”.

  1. “Retiro en Tsonami”: Puedes retirar tu compra directamente en nuestras oficinas presentando tu Comprobante de Compra y/o Número de Orden, junto a tu Cédula de Identidad (u otro documento que acredite tu identidad). El día y horario se coordina con el/la comprador/a a través del correo: contacto@tsonamiediciones.cl 
  2. “Envío Por Pagar”:  el envío se realizará mediante el servicio otorgado por Correos de Chile a la sucursal de destino elegida por el/la comprador/a, empleando los datos entregas por el/la Usuario/a-Comprador/a durante el proceso de compra. Los costos asociados al envío serán cubiertos en su totalidad por Usuario/a-Comprador/a cuando recepcione la compra. El despacho de compras bajo esta vía se realizará los días jueves. Cabe destacar que la fecha de entrega final de la compra está sujeta a los plazos indicados por la compañía.
  3. “Pagar envío al realizar la compra”: El envío será pagado al momento de realizar la compra para ser despachado a través de la agencia Correos de Chile. Para ello, se emplearán los datos entregados por el/a Usuario/a-Comprador/a durante el proceso de compra. Los costos asociados serán agregados al precio del producto al momento de realizar la compra y se indicará en el valor final de la operación.

Es de absoluta responsabilidad de el/la Usuario/a-Comprador/a indicar la dirección correcta para el despacho. En caso contrario los costos asociados a la pérdida o el reenvío de una compra serán cubiertos en su totalidad por el/la Usuario/a-Comprador/a.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Con el objetivo de mantener siempre la mejor relación con nuestros Usuarios/Compradores, hemos creado en base a la ley Ley del Consumidor, N° 19.496, una política de Cambios y Devoluciones para ayudarte, en caso que sientas la necesidad de devolver o alguno de nuestros productos.

Las solicitudes de cambio o devolución deben ser comunicadas, a través de las vías establecidas en nuestra sección de contacto.

Podrás solicitar el cambio o devolución en los siguientes casos:

  1. Producto en discordancia con el descrito por el vendedor
  2. Producto dañado durante el transporte

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CAMBIO O DEVOLUCIÓN

  1. El plazo para solicitar el cambio o devolución de tu pedido es de 10 días a contar de la fecha de entrega. Al contactarte con nosotros debes indicar:
    – Número del pedido
    – Nombre del producto que deseas devolver o cambiar
    – Motivo de la devolución/cambio
    – Datos bancarios (En caso de solicitar reembolso)
    – Teléfono de contacto

  2. Dentro de 2 días hábiles a partir del envío del reclamo, nos pondremos en contacto contigo para dar curso a tu solicitud.
  3. Tanto en el cambio como en la devolución, será necesario enviar el producto de vuelta a nuestras oficinas. Para ello, es necesario realizar el envío a través de la agencia de transporte más cercana. El gasto de envío de la devolución es de responsabilidad del vendedor y te será reembolsado, así como el valor total pagado en tu compra.
  4. Independiente de la forma de pago utilizada en tu compra, el reembolso del valor pagado y costos de envío de devolución serán procesados luego de que el vendedor haya recibido el producto en devolución.

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

Tsonami Ediciones protege los datos personales de sus usuari*s ingresados en cualquier formulario de nuestro sitio web (tales como nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, etc.), los maneja de forma absolutamente confidencial según la legislación vigente y no los comparte con ningún tercero, exceptuando los datos de envío, que deben ser compartidos con la empresa que realiza el despacho de nuestros productos.

 

Este sitio web tiene como responsable legal a:

TSONAMI ARTE SONORO

R.U.T.:65.060.047- 9

Dirección: O’BRIEN 274, CASA 4, CERRO BARÓN, VALPARAÍSO, CHILE

Representante Legal: FERNANDO GODOY MONSALVE

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